Marc Perrot

Teamwork3.jpgignements concernant les diverses personnes impliquées
Personnage principal : Après avoir obtenu son diplôme d’études secondaires, Marc Perrot a travaillé dans une entreprise pendant 1 an. Il travaillait dans la section de l’expédition et il chargeait des remorques qui iraient mener les marchandises aux détaillants. Il faisait équipe avec Paul. Marc croit avoir travaillé mieux et plus que tous les autres et il trouvait que les autres ne l’aidaient pas suffisamment.
 * «Après avoir obtenu mon diplôme d’études secondaires, j’ai travaillé pendant un an. »
 * «J’étais affecté à la plateforme d’expédition d’une grande entreprise de vente par correspondance, où je chargeais dans des remorques la marchandise vendue par catalogue aux différents détaillants. »
 * «Je m’aperçus vite que je travaillais bien plus que tous les autres. »
 * « […] j’évitais donc par tous les moyens d’aider qui que ce soit, car personne ne me dépannait lorsque j’avais beaucoup de travail. »

Personnages secondaires : Thomas : Contremaître, pas apprécié, se laisse marcher sur les pieds.
 * « Il est arrivé plusieurs fois qu’un employé lui dise d’aller "se faire voir". »
 * « Personne ne l’aimait ni ne le respectait […]. »

René : Superviseur, employé depuis 20 ans, apprécié par tout le monde. Gérard : Directeur responsable de l’expédition Pierre : Travaille avec Jean, impulsif, rancunier et colérique. Il ne pense qu’à lui.
 * «René travaillait dans l’entreprise depuis plus de 20 ans […]. »
 * « […] était apprécié par les employés. »
 * « Il me racontait des blagues. »
 * « Le directeur (Gérard) était responsable de notre service ainsi que de la vérification des marchandises, du quai de déchargement et du centre de tri. »
 * « À plusieurs reprises, on entendit Pierre et Jean s’injurier et menacer de se battre. »
 * « Il était du genre à solliciter l’aide des autres, mais il ne renvoyait jamais. »
 * « […] il ne m’a plus adressé la parole et je ne l’aidais plus, à moins que ce ne fût absolument nécessaire. »

Paul : C’est le protégé de Thomas, les employés ne l’aiment pas.
 * « Thomas autorisait Paul à s’acquitter des tâches administratives […]. »
 * « […] les autres ne l’aimaient pas tellement, à commencer par Lorne et Pierre, qui le méprisaient ouvertement et refusaient de lui adresser la parole. »

Lorne, Vito, Jean : employés du service d’expédition
 * « Le service d’expédition se composait de sept personnes (Paul, Constantin, Lorne, Vito, Jean, Pierre et moi) […]. »

Environnement politique, économique et social
Entreprise surement située en Amérique du Nord, étant donné les conditions de travail. Personnages secondaires : Ils se disputent souvent, ils boivent pour oublier leur travail et ils ne sont pas portés à aider les autres.
 * « […] (8 heures par jour) ; nous avions une pause d’une heure pour le repas et deux pauses de quinze minutes pour prendre un café. »
 * « Il s’agissait plutôt de personnes qui travaillaient dans leur coin pour toucher leur chèque à la fin du mois. »
 * « Beaucoup d’entre eux buvaient leur paie, essayant d’oublier leur travail. »

La classe ouvrière n’a pas l’air très éduquée. Histoire qui se déroule probablement dans les années 2000, car Marc pense faire un retour aux études, chose qui n’était pas très commune avant notre époque.
 * « […] poursuivre mes études pour obtenir un emploi plus stimulant. »

Type de l’organisation
Environnement : Grande entreprise, vieux bâtiment.
 * « L’édifice dans lequel je travaillais avait un certain âge et se trouvait à côté du siège social. L’expédition ne représentait qu’une petite partie de l’exploitation de l’entreprise […]. »

Climat organisationnel : Disputes courantes, manque de cohésion. Horaires agréables, activités à l’extérieur du travail.
 * « Des conflits se déclaraient parfois sur la plateforme. »
 * « À cause de tous ces conflits, l’équipe du service ne faisait preuve d’aucune cohésion. »
 * « […] (8 heures par jour) ; nous avions une pause d’une heure pour le repas et deux pauses de quinze minutes pour prendre un café. »
 * « Le nombre de jours de congé était des plus honnêtes, de même que la période des vacances […]. »
 * « L’entreprise avait également une équipe de baseball et une équipe de hockey. »

Forces
Système de récompenses cohérent, adéquat favorise la réussite entre les individus du groupe et joue sur l’efficacité. Les employés sont poussés à donner un meilleur rendement. Sentiment d’appartenance créé entre les employés avec des activités hors travail.
 * « Le régime de participation aux bénéfices ainsi qu’une « boîte à idées » permettaient aux employés dont l’une des suggestions était retenue d’arrondir leur fin de mois. »
 * « Le nombre de jours de congé était des plus honnêtes, de même que la période de vacances : après trois ans seulement, on pouvait prendre trois semaines de vacances. »
 * « L’entreprise offrait un régime collectif d’assurance, des allocations d’invalidité et un régime de retraite. »
 * « L’entreprise avait également une équipe de baseball et une équipe de hockey. »
 * « Pour que le personnel ait le sentiment de faire partie d’une grande famille, des notes de service et des avis annonçaient les évènements qui se produisaient dans l’organisation. »

Faiblesses
Le manque d’autorité des superviseurs et d’intervention en cas de conflit. Le manque de respect et d’appréciation d’un supérieur. Manque de communication entre les employés et supérieurs vient miner la motivation ou rendement du travailleur.
 * « [...] Ces disputes éclataient régulièrement, mais ni René ni Thomas ne prirent les mesures adéquates pour y mettre définitivement un terme ».
 * « Thomas, le contremaître, n’était pas particulièrement apprécié. Il ne savait pas s’affirmer. Il est arrivé plusieurs fois qu’un employé lui dise d’aller « se faire voir. »
 * « [...] la communication sur la plateforme d’expédition était surtout ascendante. Ainsi, lorsque j’ai demandé à René d’être muté à un poste administratif, il en a parlé à Gérard, le chef du service. J’ai passé des tests au service du personnel, dont les résultats ne m’ont jamais été communiqués et personne n’a plus évoqué ma demande mutation ».

Opportunités
Malgré les différents conflits entre les membres des groupes de l’organisation, les employés effectuent tout de même leur travail efficacement.
 * « Malgré tout, notre productivité n’en souffrait pas ; même si nous n’œuvrions pas r éellement en équipe, le travail était fait et nous étions efficaces. »

Menaces
Les exigences d’ordre technique comme les tâches routinières et leur simplicité peuvent jouer sur le rendement des groupes qui n’ont pas de défi ou de motivation à les accomplir. Les comportements spontanés peuvent nuire à l’efficacité du groupe quand ils sont perçus comme des comportements prescrits soient, un comportement auquel on s’attend de recevoir qui a été déterminé officiellement par l’organisation. Le favoritisme envers un employé vient créer de la jalousie et colère envers les membres du groupe ce qui nuit clairement à la cohésion.
 * « En effet, nos tâches ne rimaient pas avec responsabilité, défi, autonomie et développement de nos compétences. Le travail était ennuyeux et peu enrichissant. »
 * «Le moral de la plupart des travailleurs était au plus bas, et pas uniquement sur la plateforme d’expédition. »
 * « Pierre attendait trop de moi et il ne m’aidait jamais lorsque j’étais débordé. Il était du genre à solliciter l’aide des autres, mais il ne renvoyait jamais l’ascenseur. [...] Dès lors, il ne m’a plus adr essé la parole et je ne l’aidais plus, à moins que ce ne fût absolument nécessaire. »
 * « Du fait que Paul était le protégé de Thomas et qu’il jouissait de certains privilèges, les autres ne l’aimaient pas tellement, à commencer par Lorne et Pierre, qui le méprisaient ouvertement et refusaient de lui adresser la parole. »

Problèmes
La satisfaction professionnelle des travailleurs est basse. Problème en ce qui concerne la cohésion des équipes ce qui entraine le fait que les travailleurs travaillent plutôt individuellement afin d’atteindre les objectifs. ésoudre les conflits. Malgré tout, notre productivité n’en souffrait pas; même si nous n’œuvrions pas réellement en équipe, le travail était fait et nous étions assez efficaces.» Les groupes n’ont pas accès à des ressources adéquates.
 * «Le moral de la plupart des travailleurs était au plus bas […]»
 * «À cause de tous ces conflits, l’équipe du service d’expédition ne faisait preuve d’aucune cohésion. Il s’agissait plutôt de personnes qui travaillaient dans leur coin pour toucher leur chèque à la fin du mois. La responsabilité de cette situation revenait à René et à Thomas, qui se montraient incapables de r
 * «L’aire de travail était très froide en hiver, chaude et humide en été. La plateforme était sale et la pièce dans laquelle nous prenions nos repas était dégoûtante et ne ressemblait en rien à une salle à manger. La plus grande partie du matériel, comme les rouleaux qui permettaient d’entraîner les boîtes dans les remorques, était cassée et jamais réparée.»

Conséquences
Étant donné que Pierre est très impulsif, il amène certains conflits avec les membres du groupe. Avec Jean, ils menaçaient tous les deux très souvent de se battre sur la plateforme. À la suite de leur chicane, ces deux hommes ne se parlaient plus ni ne s’aidaient pour effectuer leurs tâches. René et Thomas manquent de direction envers leurs employés. Ce faisant, les conflits entre Pierre et Jean ne cessent jamais. Les compétences humaines d’un bon gestionnaire sont, entres autres, de travailler efficacement avec d’autres personnes, ils doivent dissiper les malentendus et résoudre les conflits. Malheureusement, ils ne mettent pas en cette théorie en œuvre, ils laissent aller et la situation sur la plateforme ne change jamais. Pierre ne rend pas autant d’effort qu’il le devrait. Il fait preuve de paresse sociale lorsqu’il est temps d’aider les autres. Pour Marc, il est plus difficile d’effectuer ces tâches parce que Pierre préfère lui laisser la charge de travail. Une tension est apparue entre ces deux employés. Thomas n’est pas respecté par ses pairs. Il ne fait preuve d’aucun leadership ni de contrôle envers son équipe. En conséquence, il n’amène pas la motivation à son groupe. L’équipe de la plateforme n’est pas soudée. Dû au fait qu’ils sont mal dirigés et encadrés. La motivation manque aux employés parce que leur travail ne leur amène pas de défi, de responsabilité ou d’autonomie. En conséquence le travail que les employés font est ennuyant. Lieu de travail n’est pas salubre. L’environnement des travailleurs ne leur donne pas goût au travail. Le bon rendement des employés n’est pas récompensé par des primes. Il en résulte encore une fois de manque de motivation de ceux-ci. Enfin, Marc a quitté les études après son secondaire. Cette année dans le monde du travail lui on fait voir des facettes qu’il n’appréciait pas. Après un an sur la plateforme il a décidé de retourner aux études pour avoir un emploi meilleur.
 * «Mais Pierre était très impulsif […] »
 * «À plusieurs reprises, on entendit Pierre et Jean s’injurier et menacer de se battre.»
 * « […] ne se parlaient plus ni ne s’aidaient.»
 * « […] Mais ni René ni Thomas ne prirent les mesures adéquates pour y mettre définitivement un terme.»
 * « […] je travaillais bien plus que tous les autres.»
 * «Pierre attendait trop de moi et il ne m’aidait jamais lorsque j’étais débordé.»
 * «Je me suis donc retrouvé dans une situation conflictuelle avec lui.»
 * «Personne ne l’aimait ni ne le respectait […]»
 * «Il n’était capable ni de maintenir le moral des employés, ni de les faire travailler en équipe, ni de donner suite à leurs récriminations.»
 * « […] l’équipe de service ne faisait preuve d’aucune cohésion.»
 * «La motivation posait également problème.»
 * «Le travail était ennuyeux et peu enrichissant.»
 * «La plateforme était sale […]»
 * « […] la pièce dans laquelle nous prenions nos repas était dégoûtante[…]»
 * « […] il était impossible d’obtenir des promotions […]»
 * « […] j’ai travaillé pendant un an, ce qui m’a permis de réfléchir à la question suivante : Devrais-je retourner sur les bancs d’école ou entrer pour de bon sur le marché du travail?»
 * « […] je n’avais plus qu’un seul choix : poursuivre mes études pour obtenir un emploi plus stimulant.»

Objectifs

 * Parfaire le capital humain
 * Améliorer l’épanouissement des employés
 * Améliorer la motivation des employés

Solutions
Première solution 

Bien que cela soit plus coûteux, il serait intéressant de former davantage les gestionnaires principalement en management et en gestion des ressources humaines. L’équipe au complet serait gagnante et ce serait sur un plan long terme. On peut prendre exemple sur la grande bannière pharmaceutique Pharmaprix (Shoppers Drug Mart) qui offre différents cours spécialisés aux gérants gratuitement afin de parfaire leur capital humain, que ce soit les ressources humaines, le marketing, etc.

Deuxième solution

Ils pourraient faire un focus group avec les employés afin de trouver les valeurs auquel ils aimeraient adhérer. En favorisant par exemple 4 valeurs, les employés pourraient ajouter sous chacune des valeurs des exemples bien précis. Par exemple, la ponctualité ou l’entraide pour la valeur «respect », etc. Ce serait un projet établi par les employés, pour les employés afin qu’ils se sentent importants davantage au sein de l’entreprise.

Troisième solution

Instaurer un système du type «extra-mile », ce système tiendrait à souligner les employés qui font un pas de plus pour la compagnie, ça permet aux employés de se motiver entre eux et de souligner les bonnes actions de chacun. Notamment, chaque trimestre un prix pourrait être tiré.