Métaux Bradley

Renseignements concernant les diverses personnes impliquées
Jack, opérateur du collecteur-commutateur, paresseux Dave, 62 ans, un des seuls employés à avoir toujours des quarts de jour Mécaniciens, grutiers, opérateurs, lâches, innovent pour trouver des moyens de paresser Contremaîtres, ne se font pas respecter
 * « […] un des opérateurs du collecteur-commutateur, du nom de Jack, faisait le travail rapidement, et ainsi il lui restait du temps pour paresser un peu. »
 * «[…] travaillaient seulement le jour. »
 * «Tout ce qu’il faisait, c’était d’aller chercher ce que les autres voulaient manger et boire pendant la pause, aider toute personne qui en avait besoin […] »
 * « Les mécaniciens chargés de l’entretien pouvaient dormir environ quatre à cinq heures pendant ce quart. »
 * « […] le grutier faisait cette tâche dès le début du quart. Après quoi, il pouvait stationner sa grue à l’extrémité de l’usine et bénéficier de quelques heures de sommeil. »
 * « Cet opérateur utilisait aussi le truc d’indiquer des bris de machine, alors que c’était faux, afin d’accumuler 5 à 10 minutes supplémentaires. »
 * « […] ils ne faisaient rien parce qu’ils ne voulaient pas causer de tort aux employés. »

Environnement politique, économique et social
Probablement lors de la crise économique de la fin des années 2000 Le gouvernement s’implique dans l’économie pour éviter la perte massive d’emplois Petite municipalité, peu d’emplois
 * « Les Américains avaient décidé de mettre fin à leurs activités au Canada pour se concentrer sur leurs activités aux États-Unis. »
 * « Cela signifiait une perte d’emploi pour environ 800 employés canadiens. Le gouvernement a donc finalement trouvé un acheteur. »
 * « Par contre, ils étaient reconnaissants d’avoir du travail en raison du haut taux de chômage dans la petite ville où se trouvait l’usine. »

Type de l’organisation
Usine de transformation de métaux servant à l’industrie automobile Plusieurs départements dans l’usine Vieille organisation, mais nouveau patron L’usine offre de nombreux avantages à leurs employés
 * « La compagnie faisant l’objet de cette étude de cas comprend un atelier de coulage servant à la fonte des métaux et trois laminoirs servant à la production finale. »
 * « […] utilisées entre autres dans l’industrie automobile […]. »
 * « Après être passées par cette machine, les bobines sont soit acheminées à l’inspection, l’emballage et l’expédition […]. »
 * « Métaux Bradley existe depuis à peine six mois, mais l’emplacement de l’usine est le même depuis avant la Seconde Guerre mondiale. »
 * « Une compagnie du nom de Machine-Outils Adams ltée a acheté l’usine et a fait des changements. »
 * « Les employés bénéficiaient de plusieurs avantages sociaux, dont le paiement des heures supplémentaires, assurance dentaire, assurance vie, régime de retraite […]. »

Forces
Les besoins relatifs à l’entretien de bonnes relations jouent un grand rôle pour soutenir la performance de l’équipe. Les supérieurs ont pris les devants pour maintenir sécurité et harmonie entre les employés.
 * «Ces employés étaient capables de tout, car plusieurs d’entre eux avaient parfois des comportements délinquants et enfantins. [...] Environ 40 véhicules ont été égratignés pendant une période de six mois. On a alors augmenté la sécurité et il semble que cela ait porté fruit, car, depuis, aucune autre voiture n’a été égratignée ».

Faiblesses
Les contremaîtres n’exercent aucun leadership au sein de l’organisation et ne favorisent pas la performance de leurs équipes. Le remplacement des primes par les heures supplémentaires affecte directement le rendement de l’entreprise. Les employés ont tout de même leurs avantages sociaux après le changement, mais ces avantages ne jouent évidemment pas sur leur rendement négatif. Aucun sentiment d’appartenance envers l’entreprise, donc aucun désir de performer et d’améliorer la situation.
 * «On serait porté à croire qu’il serait facile pour un contremaître de pincer les travailleurs qui agissaient ainsi. Toutefois, même si certains contremaîtres se doutaient bien de ce qui se passait, ils ne faisaient rien parce qu’ils ne voulaient pas causer de tort aux employés ».
 * «[...] la plupart des employés sont restés parce qu’ils pouvaient pallier la perte des primes par des heures supplémentaires. Étant donné qu’ils ne travaillaient pas aussi fort qu’auparavant, la production ralentissait et des retards survenaient ».
 * «[...] Ils avaient ces avantages grâce à leur syndicat, les Travailleurs unis de l’automobile. Toutefois, les employés avaient tendance à tenir ces avantages pour acquis. Ainsi, avoir ces avantages sociaux ne voulait pas dire qu’ils étaient heureux ».
 * «En fait, la plupart des employés considéraient que travailler pour Métaux Bradley était un emploi et rien de plus. Peut-être est-ce parce qu’y travailler signifiait travailler à différents quarts ».

Opportunités
Le changement de propriétaire a mené à certains changements au niveau de la rémunération, mais la structure des équipes et superviseurs est demeurée la même. Si ces derniers avaient gardé les bonnes habitudes de l’ancien propriétaire, l’organisation n’aurait aucunement été affectée par ce changement.
 * «Contrairement au système de rémunération, la structure organisationnelle de base de la compagnie est restée la même après le changement de propriétaire. Chaque laminoir avait toujours son propre responsable dont relevaient un certain nombre de contremaîtres, chacun chargé d’une équipe. Les mêmes personnes occupaient ces postes avant et après le changement de propriétaire ».

Menaces
Le retrait des primes liées à la production par le nouveau propriétaire vient directement affecter le rendement des travailleurs. Les employés de l’entreprise adoptent des comportements perturbateurs, la majorité de ceux-ci, sauf 1 ou 2 parmi l’entreprise, agissent pareillement au niveau de leur baisse de rendement et de l’abus du temps de pause par exemple. L’organisation se situe dans la pire situation, la majorité des employés agissent pareillement, mais avec des rendements négatifs donc la cohésion est forte, mais avec des rendements faibles.
 * «Comme ils ne recevaient plus de primes, les employés ne se souciaient plus du nombre de pièces qu’ils produisaient quotidiennement. Tout ce qu’ils avaient à faire, c’était répondre à une exigence préétablie en matière de temps ».
 * «Par exemple : un des opérateurs du collecteur-commutateur, du nom de Jack, faisait le travail rapidement, et ainsi il lui restait du temps pour paresser un peu ».
 * «[...] Habituellement, le grutier faisait cette tâche dès le début du quart. Après quoi, il pouvait stationner sa grue à l’extrémité de l’usine et bénéficier de quelques heures de sommeil ».
 * «Un ou deux des employés n’étaient pas d’accord avec ce qui se passait, mais ils ne pouvaient pas faire grand-chose sans se causer du tort à eux-mêmes. S’ils en avaient parlé à un supérieur, cela aurait créé un froid avec les autres employés ».
 * «Et puis, même si le contremaître venait sur place pour une raison quelconque, les employés avaient le temps de le voir venir et s’arrangeaient pour avoir l’air occupé. Un message codé était communiqué entre les employés et ils étaient ainsi rapidement informés de la venue du contremaître ».

Problèmes
Présence de comportements perturbateurs :

Agressivité et menaces de la part de certains travailleurs
 * « Un ou deux des employés n’étaient pas d’accord avec ce qui se passait, mais ils ne pouvaient pas faire grand-chose sans se causer du tort à eux-mêmes. S’ils en avaient parlé à un supérieur, cela aurait créé un froid avec les autres employés. Ils se seraient probablement fait tabasser ou on aurait endommagé leur voiture.»

Les employés flânent Normes de rendement trop faibles, ce qui fait en sorte que les employés accumulent des minutes supplémentaires de pause : Retrait des récompenses qui a grandement diminué la motivation des employés :
 * «Tout comme le reste des employés, ces opérateurs devaient remplir des fiches de production et ces dernières étaient toujours complètes de 15 à 20 minutes à l’avance. Ainsi, l’opérateur avait le temps d’aller aux toilettes et de jaser avec les autres travailleurs. Cet opérateur utilisait aussi le truc d’indiquer des bris de machine, alors que c’était faux, afin d’accumuler 5 à 10 minutes supplémentaires. Ces minutes supplémentaires étaient souvent utilisées pour allonger les pauses café.»
 * «[…]cette fiche était toujours complète à l’avance. En fait, elle était parfois complète jusqu’à 45 minutes à l’avance.»
 * « Tout comme le reste des employés, ces opérateurs devaient remplir des fiches de production et ces dernières étaient toujours complètes de 15 à 20 minutes à l’avance.»
 * «Comme ils ne recevaient plus de primes, les employés ne se souciaient plus du nombre de pièces qu’ils produisaient quotidiennement. Tout ce qu’ils avaient à faire, c’était de répondre à une exigence préétablie en matière de temps. En d’autres mots, chaque opération était assortie d’un temps limite standard et les employés s’organisaient pur utiliser tout le temps à leur disposition.»

Problèmes de normes par rapport aux quarts de travail
 * «Peut-être est-ce parce qu’y travailler signifiait travailler à différents quarts. Une semaine l’employé pouvait travailler durant le quart de nuit, la semaine suivante il faisait le quart de soirée et la semaine suivante le quart de jour. Plusieurs employés faisaient ce genre de rotation toute l’année – année après année. Toutefois, certains employés faisaient seulement les quarts de jour et de soirée, et les employés les plus chanceux, ceux qui avaient plusieurs années d’ancienneté, travaillaient seulement le jour. »

Conséquences
Les études de Milgram démontrent un problème dans les sociétés étant que les employés ont tendance à se conformer à l’autorité et ainsi éviter tous jugements et opinions. La conséquence majeure de cet impact est que les employés se conforment, mais ne tiennent pas compte de leur satisfaction personnelle. Ainsi, il y a un risque de perdre de la motivation et de la satisfaction de ces employés. Autrefois les employés avaient droit à des primes. Maintenant, avec l’instauration de la nouvelle compagnie, elles ont été complètement abolies ce qui crée une grande frustration des employés de l’usine. Précédemment, la compagnie était dirigée par des Américains. Ils quittèrent le Canada pour se concentrer uniquement sur leurs activités aux États-Unis. Étant dans une petite ville, les ouvriers étaient reconnaissants envers Métaux Bradley de leur offrir une autre opportunité d’emploi afin qu’il ne soit pas eux aussi sur le chômage. Avant le changement de propriétaire, les ouvriers étaient récompensés pour leurs efforts et leur attention particulière à leur travail. Ce faisant il était très rare pour eux de gaspiller leurs temps. Après le changement de propriétaire, les employés n’étaient plus aussi attentionnés à leur travail. Ils se concentraient maintenant plus sur leurs heures supplémentaires. Par conséquent, la production ralentissait. Les employés devaient maintenant compenser par du temps supplémentaire la baisse du salaire. La perte des primes a changé radicalement la façon de travailler des ouvriers. Maintenant ils étaient plus lâches et moins concentrés. Pour avoir le plus de temps libre, Jack un des opérateurs du collecteur-commutateur, effectuait son travail précipitamment pour pouvoir avoir plus de temps libre. Ils mentaient aussi sur des machines supposément brisées. Ainsi, il était payé à ne rien faire. Les mécaniciens chargés de l’entretien dormaient durant leurs quarts de travail. Conséquemment, ils ne consacraient pas leur temps à travailler ce qui ne faisait pas avancer la production. Les grutiers aussi profitaient que leur travail ne demandait pas d’attention particulière durant leur quart de nuit. Ils étaient eux aussi payés à ne rien faire. Les opérateurs de la machine à dresser mentaient eux aussi sur les supposer bris des machines. Ils prolongeaient leurs poses café en indiquant qu’ils réparaient leur appareil pendant ce temps. En conséquence eux aussi étaient payés à ne rien faire. Les contremaîtres en chargent de surveiller le travail des ouvriers ne font pas attention à ce que les employés font et ne font pas. Ainsi, la production de travail est très basse. Les employés ont tendance à mentir sur leurs heures de travail. Certains ouvriers étaient en désaccord avec les agissements des autres ouvriers, mais ils ne parlaient pas pour éviter les représailles. La lâcheté des employés n’est donc pas interrompue et l’abus des pauses et des mensonges n’apporte toujours rien de bon pour l’usine. Étant donné le manque d’avertissement des contremaîtres, l’abus des employés envers les heures supplémentaires et les temps de pauses trop longs, ceux-ci ne voient pas comme un enrichissement leur travail. Ils ne voient qu’une place ou profiter du système en travaillant le moins possible.
 * « […] les employés n’aimaient pas particulièrement ces changements, mais ils l’ont acceptés parce qu’ils ne voulaient pas perdre leur emploi. »
 * « […] ces primes ont été éliminées complètement. Les employés étaient très mécontents. »
 * « Avant Métaux Bradley, la filiale canadienne d’une compagnie du nom de American Brass occupait les lieux. »
 * « Les Américains avaient déci de mettre fin à leurs activités au Canada […] »
 * « […] ils étaient reconnaissants d’avoir du travail en raison du haut taux de chômage dans la petite ville où se trouvait l’usine. »
 * « Leur principale préoccupation était de faire de l’argent, conséquemment, il était très rare de les voir gaspiller du temps.»
 * « Ils faisaient preuve de beaucoup de soin et de précision dans leur travail […] »
 * « […] ils pouvaient pallier la perte des primes par des heures supplémentaires.»
 * « […] la production ralentissait et des retards survenaient. »
 * « Ils ne travaillaient pas plus fort, ils travaillaient simplement plus longtemps.»
 * « Comme ils ne recevaient plus de primes, les employés ne se souciant plus du nombre de pièces qu’ils produisaient quotidiennement. »
 * « […] un des opérateurs du collecteur-commutateur, du nom de Jack, faisait le travail rapidement, et ainsi il lui restait du temps pour paresser un peu. »
 * « […] il rapportait que la machine s’était bloquée alors que c’était faux. »
 * « Les mécaniciens chargés de l’entretien pouvaient dormir environ quatre à cinq heures. »
 * « Les grutiers faisaient cette tâche dès le début du quart. Après quoi, il pouvait […] bénéficier de quelques heures de sommeil.»
 * « Les opérateurs de la machine à dresser […] utilisaient aussi le truc d’indiquer des bris […] ces minutes étaient souvent utilisées pour allonger les pauses café.»
 * «Toutefois, même si certains contremaîtres se doutaient bien de ce qui se passait, ils ne faisaient rien parce qu’ils ne voulaient pas causer de tort aux employés.»
 * «Un ou deux des employés m’étaient pas d’accord avec ce qui se passait, mais ils ne pouvaient pas faire grand-chose, sans se causer du tout à eux-mêmes.»
 * « En fait, la plupart des employés considéraient que travailler pour Métaux Bradley était un emploi et rien de plus. »

Objectifs
-Rétablir un rendement digne des compétences des employés

-Favoriser l’épanouissement des employés au travail

Solutions
Première solution 

Suite au succès du système de récompenses, il est évident que de remettre le système en place rétablirait un rendement plus considérable, augmenterait la compétition et ajusterait la cohésion de l’équipe. Les coûts en heures supplémentaires seraient partiellement traduits en primes, sans oublier que le total des coûts pertinents serait réduit au minimum tout en ayant une productivité individuelle accrue.

Deuxième solution

Des rencontres de type «focus group » avec les employés pourraient leur permettre de changer leur vision commune. Cela permettrait entres autres d’établir un sentiment de «tient à cœur » envers l’entreprise afin de prendre ses tâches à cœur, être loyal et éviter de flâner.

Troisième solution

Aborder le sujet des quarts de travail avec les employés afin de combler leurs besoins tout en respectant la demande de la compagnie. Il est évident que certains préfèrent faire un chiffre de jour, d’autres de soir et bien qu’ils soient plus rares, certains préfèrent de nuit. Puisque les travailleurs de nuit sont plus rares, une prime supplémentaire liée à la production pourrait être offerte afin de combler les divers postes et de garantir un roulement journalier stable.